Ticket de Postventa

Registra el reporte del cliente y su ruta de atención. Guarda el PDF para subirlo a Trello.

01 · Datos del ticket

Folio

Fecha de reporte *

Selecciona la fecha.

Medio de contacto

Atendió

Nombre o registro del cliente

Teléfono

Correo electrónico

Ubicación (escrita o enlace)

Falla reportada por el cliente

Marca lo recibido del cliente (detalle en FOR-PVM-02)

Fotos y videos de los inversores

✓ Sí

✕ No

Aplicación de monitoreo (captura o accesos)

✓ Sí

✕ No

Fotos del medidor CFE

✓ Sí

✕ No

Recibo de CFE

✓ Sí

✕ No

Causa probable

Determinación de garantía (detalle en FOR-PVM-04)

Garantía SolarPro (2 años)

Garantía proveedor (5 años)

Servicio con cobro

Asistencia telefónica

Recomendaciones y preventivo

Escalado a Ingeniería

Servicio con cobro

Plazo comprometido

Fecha compromiso

Notas de seguimiento

Retroalimentación al cliente

Estado

Fecha de cierre